রেফারেন্স

7359m ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় আমরা আপনার সাথে আমাদের চুক্তির পুরো কাঠামো তুলে ধরেছি। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন — প্রতিটি ধাপের শর্ত এখানে স্পষ্ট করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তিগোপনীয়তা সুরক্ষা
7359m 7359m ব্যবহারের শর্তাবলী
সহায়তা যোগাযোগ

শর্ত সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো ধারা বুঝতে না পারলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয়ে স্পষ্ট উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ জানালে দ্রুত সমাধান সম্ভব। আপনার ওয়ালেট অ্যাপে লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করে রাখুন — বিরোধ নিষ্পত্তিতে এটি কাজে আসে।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন অবস্থায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী সম্পর্কিত প্রশ্ন সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন — এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্টের প্রেক্ষিতে উত্তর দেবে। বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রেও এই পথে শুরু করুন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন। লেনদেনের তথ্য, অ্যাকাউন্ট আইডি এবং সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা উত্তর দেওয়ার পর পরবর্তী পদক্ষেপ জানিয়ে দেব।
অ্যাকাউন্ট বিভাগ আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে শর্তাবলীর সংক্ষিপ্ত সংস্করণ দেখতে পাবেন। কোনো পরিবর্তন হলে সেখানে বিজ্ঞপ্তি আসবে। সম্মতি প্রত্যাহার বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদনও এখান থেকে করা যায়।
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষণ করি সেটা জানা গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে তথ্য আসে তা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয় এবং শুধু প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ব্যবহৃত হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন আমাদের সহায়তা দলের কাছে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। এটি বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন। নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

সাইটে প্রবেশ করলে কুকি সংরক্ষিত হয় যা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখে। এগুলো শর্তাবলীর অংশ — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

পাসওয়ার্ড ও OTP-এর মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি — এটি শর্তাবলীর ক্ষমতার মধ্যে পড়ে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলের কাছে যাচাইসহ আবেদন করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার আছে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে এবং তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ জমা দিন। আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে আমরা তথ্য অপসারণ করি। প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে জানানো হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি করেন। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে — বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, আমরা শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। আপডেটের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা শর্তাবলী লঙ্ঘন। ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত।

bKash-এ জমা দিতে আপনার অ্যাকাউন্টে একই নামের ওয়ালেট যুক্ত থাকতে হবে। সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ সীমা মেনে লেনদেন করুন। ভিন্ন নামের ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয় এবং ফেরত পাঠানো হবে।

শর্তাবলী অনুযায়ী আমরা পরিচয় যাচাই ছাড়া উত্তোলন প্রক্রিয়া করি না। আপনার NID বা পাসপোর্ট ও ওয়ালেটের সাথে নাম মিলিয়ে যাচাই সম্পন্ন হয়। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করুন। মুলতুবি লেনদেন থাকলে সেগুলো নিষ্পত্তির পর বন্ধ করা হবে। বন্ধ হওয়ার পর পুনরায় সক্রিয় করতে নতুন আবেদন দরকার।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও স্ক্রিনশট সহ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যাচাই করে সমাধান দেব। শর্তাবলী অনুযায়ী বিরোধ নিষ্পত্তির নির্দিষ্ট সময়সীমা রয়েছে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আনুষ্ঠানিক অনুরোধ করলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনাকে জানানো হবে।

শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কিছু অঞ্চলে নির্দিষ্ট সেবা সীমিত বা অনুপলব্ধ থাকতে পারে। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে যা অফার পাতায় স্পষ্ট করা থাকে। এই সাধারণ শর্তাবলীর পাশাপাশি প্রোমো-নির্দিষ্ট শর্তও প্রযোজ্য। দুটির মধ্যে বিরোধ হলে প্রোমো-নির্দিষ্ট শর্ত প্রাধান্য পাবে।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী সতর্কতা, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। আমরা তদন্ত সাপেক্ষে সিদ্ধান্ত নিই এবং আপনাকে কারণ জানাই।